哪些业务需要办理呼叫中心许可证?　

例如：银行、证券、电力热线、自来水热线以及天然气服务热线

这些都是基于呼叫中心业务的开展

必须办理呼叫中心许可证

现在的呼叫中心有的是企业自营

有很多把业务外包给专业的公司进行服务

什么是呼叫中心许可证

呼叫中心许可证是属于第二类增值电信业务经营许可的简称

是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证

国家对电信业务经营实行许可制度经营电信业务

必须依照规定取得国务院信息产业主管部门

或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的

【电信业务经营许可证】

未取得电信业务经营许可证

任何组织或个人不得从事电信业务经营活动

为什么要办理呼叫中心许可证？

• 合法合规经营重要凭证；

• 商业合作敲门砖；

• 持续经营基本保障；

• 展现公司实力运营；

• 享受政府红利有依据；

• 行业准入必备前置；

• 入驻平台基础凭证；

• 互联网经营必备资质。

哪些业务需要办理呼叫中心许可证?　

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式

进入系统访问系统的数据库

以语音、传真、电子邮件、短消息等方式

获取有关该单位的信息咨询服务

国内呼叫中心业务还包括

呼叫中心系统和话务员座席的出租服务

• 呼叫中心系统设备外包；

• 呼叫中心坐席外包、客服外包；

• 云呼叫中心业务；

• 95码号、96码号申请。

企业没有办理呼叫中心许可证开展业务有什么影响吗?

依据《中华人民共和国电信条例》(国务院291号令)第七十条之规定

擅自经营电信业务

超范围经营失信业务

责令改正、没收违法所得

处违法所得3倍以上5倍以下罚款

没有违法所得或者违法所得不足5万元的

处1万元以上100万元以下罚款

情节严重的，责令整顿

企业办理呼叫中心许可证是什么?

• 可以快速处理客户反映的问题和情况

• 增加企业的品牌的曝光率

• 提高企业的影响力

• 发掘市场机会

• 创造良好的效益

• 大幅提升电话拨打效率

• 较之于传统的手工拨号

• 能提升3—4倍的效率

• 高效方便地处理所有电话

• 呼叫中心的核心便在于电话处理

• 当电话进入呼叫中心后系统能很快进行响应

• 并把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席

• 避免了电话沟通中找人的时间浪费

申请呼叫中心许可证审批流程

• 注册并登录工信部系统；

• 熟悉办理包括企业基础材料和专业报告材料；

• 整理填报许可资质所需材料；

• 提交许可申请材料；

• 通信管理局/工业和信息化部审批；

• 不予批准或退回修改（注：重新提交材料）；

• 予以批准；

• 预约并领取许可证书。

申请办理呼叫中心许可证都有什么要求?

• 经营者为依法设立的公司；

• 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；

• 有为用户提供长期服务的信誉或者能力；

• 在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本Zui低限额为1000万元人民币，省市内是100万元人民币；

• 有必要的场地、设施；

• 公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录；

• 至少给3名员工交三个月shebao；

• 有可行性研究报告和相关技术方案；

• 国家规定的其他条件。