根据**机构调查统计，目前50%以上的客户会首先选择网页上的自助服务寻求解决问题。但是如果自助服务不能第一时间解决他们的问题，他们被迫会选择致电客服，结果一线客服的工作量会大幅上升。目前，客户为了解决问题需要多次与服务公司联系，成为加大客服工作量。由此产生呼叫中心业务或者呼叫中心外包服务，那么经营哪一类呼叫中心业务需要办理《呼叫中心许可证》呢？深圳博雅客服为您详细解答。

什么业务需要办理《呼叫中心许可证》？

根据《电信业务分类目录（2015年版）》工信部官方说明，主要包括内容：

1、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心、客服系统、智能机器人呼出、工单系统和话务员座席的出租服务。

2、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

3、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

4、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

(1)呼叫中心系统设备外包

(2)呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)云呼叫中心业务

(4)95码号申请

(5)智能机器人外呼